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世界是心的鏡子
有了自信，對生活上的各種狀況，不論是好事還是挫折，都能以開朗的心情來面對。這就是我前面提到的熱忱。
《EQ》的作者丹尼爾‧高曼(Daniel Goleman)，曾經擔任《紐約時報》的記者。
有一天，一連發生了五件謀殺案，他忙著跑新聞，有點心浮氣躁。
後來他搭上一輛巴士，發現車子裡的氣氛居然非常輕鬆。
關鍵在於那位司機，他像是把開公車當成一件樂趣無窮的事。
遇到中年婦女上車，他就說：「妳這件衣服好漂亮，能告訴我是在哪裡買的嗎？我想帶我太太去買。」
經過博物館時，他就告訴大家，這裡最近有什麼新展覽，歡迎大家去參觀。
經過一家餐廳，司機興致又來了：「我跟我太太，就是在這裡慶祝結婚二十五週年。」
有小姐下車了，司機也不忘加上一句：「美麗的小姐，祝妳有美好的一天。」
高曼發現，自己搭上這班公車後，原本焦躁的情緒就一掃而空。不過，他認為受惠最大的，還是司機本人。
親愛的讀者，讓我們來想像一下，如果這位司機對自己的工作很不耐煩，一路上會不斷抱怨紅燈連連，批評紐約交通多糟糕，遇上計程車司機超車，說不定還會探出頭來，罵兩句髒話。下了班，心情不好，對老婆、小孩大呼小叫，他的家人也不會喜歡他。
幸好這位司機能以積極、愉快的心情來面對工作，不但工作變得有趣了，乘客喜歡他，下班以後，老婆和小孩也會迫不及待地想聽聽他今天發生了什麼趣聞。
這位紐約的司機教了我們一件事：世界並不像想像中那麼糟糕，只要我們願意用積極而正面的眼光去看待。
最後再說一個大家都耳熟能詳的小故事。有一個年輕人，脾氣很壞，動不動就罵人。
他也知道自己脾氣壞，所以跑去找一位修行師父：「師父，師父，我脾氣很壞，常常罵人，怎麼辦？」
師父說：「你是不是真的想改？」年輕人說：「是。」
師父說：「下一次當你想要發作罵人的時候，就在牆上釘一個釘子。」
幾個月之後，年輕人又跑來找師父：「感謝師父的教誨。我現在很少發脾氣，幾個月都發不了一次脾氣。」
師父說：「真的嗎？恭喜你了，你還想不想讓狀況更好，半年、一年都不發脾氣呢？」
年輕人說：「當然願意。只要我能不發脾氣，就會變得更快樂，人緣更好。」
師父說：「好，你以後每發一次脾氣，就從牆上拔一根釘子下來。」
又過了很長一段時間，年輕人又回來找師父：「您太棒了，真是我的再造恩人。牆上的釘子都拔完了，我現在幾乎不會發脾氣了。」
師父就問他：「現在那面牆變成什麼樣子？」
年輕人承認：「那面牆現在都佈滿了釘子的釘痕。」
師父告訴他：「你的人際關係就像是那面牆，即使釘子都拔除了，但是釘痕已經形成，就再也無法恢復到最初的狀況。」
是的，如果我們希望對他人產生影響力，就得謹記著，不要輕易地使用批評、責備、抱怨的釘子，去破壞別人想和我們變成朋友的那片心意。
喵咪有感：脾氣真的很重要嗎？
怎麼不管做什麼事情都需要點親和力，
而親和力已不再是服務業的專屬條件。
有些人不擅長隱藏自己的情感，
他的喜怒都早已寫在臉上清清楚楚，
以致於，別人覺得她反覆無常很難親近。
是阿！脾氣的好壞已經是人們對陌生人的第一印象了。
如果你第一次與客戶見面，但你心情並不美麗，
在你口無遮攔的情況下，讓他聽見不耐煩的話，
或許他會考慮換家經銷商或另一間公司來洽商。
若你是做服務業的，那你更應理所當然的保持良好態度。
這就是第一印象吧！
你的脾氣、態度，在人們的第一眼裡，它－－跟你的心成正比。
而朋友與朋友之間，有著不大不小的距離，
不要想用言語去激怒一個人，也不要嘗試用言語去試探一個人，
它很可能會在你們之間產生一道無形的牆。
不好的情緒不只會影響陌生人的第一印象，
也可能會情緒壞而說出不必要的話，與朋友產生不必要的誤會，
誰說是朋友就得包容你所有，包括壞脾氣。
說到這裡，我也有我的壞脾氣，我的刁蠻任性，
可能因為好玩或故意，也會用言語去調侃對方，
並不是每個好朋友都能接受這樣的無理曲鬧，
曾被一些朋友糾正過，也曾被人這樣激怒過，
相信脾氣再好的人，也會有他的底限，不要蓄意批評、重傷別人，
也許因為一個小小的錯誤，釀造出一個任誰也不想看到的結局。
共勉之…
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